MSC帮助客户实现远程工作

MSC的Roger Assaker解释了该公司如何在COVID-19关闭期间为客户提供支持。

MSC的Roger Assaker解释了该公司如何在COVID-19关闭期间为客户提供支持。

随着全球制造和工程公司关闭办公室以应对COVID-19的普及,工程软件公司通过提供对工具的远程访问做出了响应。其中之一是 MSC软件,它向客户开放了远程许可,还提供了电子学习工具,以帮助客户学习使用基于令牌的许可平台上可用的其他产品。 

要了解有关这些努力的更多信息, 数字工程 与MSC Roger Roger交谈’首席客户参与官兼首席材料策略师, MSC软件和首席执行官, e-Xstream工程。他还是NAFEMS复合工作组的副主席,并且是SPE和SAMPE等其他技术材料协会的活跃成员。

数字工程:进行此更改有何挑战?涉及什么?

 

罗杰·阿萨克(Roger Assaker): 我们是一家全球性公司,因此我们在世界各地和各个行业拥有客户。因此,对于我们而言,这并非一朝一夕的事。它始于中国。我们的客户和员工被迫留在家里。然后事情开始在世界范围内传播,我们开始迅速听到我们团队的声音,询问我们如何应对客户的要求并帮助他们保持活跃。

我们能够查看我们在本地支持的计划,然后在公司级别做出反应以将其落实到位。客户询问他们是否可以在家中使用其软件。一些客户联系了客户支持,表示他们无法访问自己的许可服务器。我们看到趋势在发展,因此我们做出了反应并制定了新计划。

德: 您能够进行哪些类型的更改以帮助支持这些客户?

宣告者: 我们删除了软件许可协议中的限制,以便他们可以在家中使用该软件。他们需要能够访问许可证和许可证服务器。有些人可以通过VPN做到这一点。有些不能。我们为MSC One令牌系统创建了一个紧急许可证服务器。 

他们还需要在本地具有计算能力。他们中的一些人将工作站带回家。有些人可以在自己的公司访问HPC资源。 

我们还通过电子学习产品帮助客户探索产品组合的其余部分。

德: 客户正在经历什么样的技术挑战? 

宣告者: 我会将客户分为两类。首先,有些客户习惯在家工作。这些是比较现代的公司或规模较小的公司,它们习惯于每周在家工作几天。为此设置了它们,因此这对他们来说并不重要。

最大的问题是对于那些习惯于在办公室工作并拥有自己的IT问题的大型公司。他们可以支持使用VPN并拥有带宽来同时吸收所有人吗?

如果他们需要去实验室或验证分析结果,那就已经推迟了。其他公司正在将重点转移到不同的项目。在某些情况下,他们针对大流行病启动了项目。但是从我们这边来看,一切进展顺利。 

德:告诉我们有关电子学习工具的信息。

宣告者: 我们提供广泛的产品,所有这些产品均受MSC One令牌系统支持。我们拥有旧产品,以及较新的产品或我们最近收购或制造的产品。 

我们为客户群提供了学习他们可以使用的新产品的机会。除了日常使用的产品外,许可系统还允许他们访问所有产品。 

 

德: 作为一家公司,您从家庭中学到了什么教训?

宣告者: 那里’将会成为事前和事后的方式。我们发现我们可以比以前做更多的远程工作。并非每次会议都需要面对面。我们将发现,一些想见办公室工程师的经理发现远程人员的生产力很高。

有些事情仍然需要团队合作。那不能完全改变。在一起时有一个无法轻易替换的价值。

德: 作为技术供应商,您如何了解此类环境中客户的需求?

宣告者: 我们需要在许可方面更加灵活。除了传统软件,我们还需要提供多种使用渠道,云,SaaS。我认为我们需要在支持方面积极主动。我们应该与客户合作,并确保我们可以很快进行调整,因为事情可能在一夜之间发生变化。和我们’ve also learned it'在行业覆盖面方面实现多元化是一件好事。您不能将所有鸡蛋都放在同一个篮子里,而只能依靠一个行业。 

德: 结束之后,您认为我们会有哪些变化’会在业内看到吗?

我想我们’会看到一些长期的变化。我们将立即看到的一件事是恢复时间更长,尤其是在航空航天和汽车领域。这是模拟领域的重要推动力。会三个月吗?两年?这将需要时间,因此我们需要准备在此过程中为客户提供支持。我们需要为减轻各种成本做好准备。我们的客户甚至在考虑长期增长之前,都具有强烈的考虑短期现金流的能力,因此我们需要能够帮助他们采取削减成本的措施。

我的意思是说模拟可以如何帮助公司省钱。我们将需要对业务模型进行创新。在劳动力的分布,许可的灵活性以及为我们的客户提供的软件和服务之间的链接方面,可能会发生一些变化。他们可能需要将固定成本转换为可变成本。我认为将会有很大的变化。

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布莱恩·奥尔布赖特

布莱恩·奥尔布赖特(Brian Albright)是《 数字工程。请与他联系 [电子邮件 protected].

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